Erlang C formülü, mevcut temsilci sayısını, bekleyen aramaların sayısını ve her bir müşteri için geçen ortalama süreyi hesaba katar. Ayrıca, çağrıların merkeze gelişigüzel gelişini ve tipik olarak gerçekleşen "ilk temsilci için bekletme" kuyruğunu da dikkate alır.
Erlang C nasıl hesaplanır?
Erlang C, çağrı merkezi planlamasında gecikmeleri hesaplamak veya arayanlar için bekleme sürelerini tahmin etmek için kullanılan bir trafik modelleme formülüdür Erlang C, formülünü üç faktöre dayandırır: sağlanan tekrar sayısı hizmet; bekleyen arayan sayısı; ve her arayan kişiye hizmet vermek için geçen ortalama süre.
Erlang C çekme içerir mi?
Erlang C Hesap Makinesi – Bir iletişim merkezinde gereken personel sayısını hesaplayan Ücretsiz Excel Elektronik Tablosu. Çok doğru ve küçülme içerir … Bu, Erlang C Formülünü kullanan ve kaç aracıya ihtiyacınız olacağını hesaplamanıza olanak tanıyan basit bir Excel elektronik tablo aracıdır.
Personel oluşturmanın Erlang C modeli nedir?
Erlang C Formülü: Çağrı Merkezi ile Müşteri Hizmetleri Hedeflerini Dengeleme Personel Maliyetleri. Erlang C, çağrı hacimlerine, Ortalama İşlem Süresine (AHT) ve müşteri hizmetleri hedeflerine dayalı olarak ihtiyaç duyulan çağrı merkezi temsilcisi sayısını belirlemek için standart bir formüldür.
Erlang B ve Erlang C arasındaki fark nedir?
Erlang- B, ücretsiz kaynak alınamaması müşterinin hizmetin reddedilmesine neden olduğunda kullanılmalıdır Ücretsiz kaynak bulunmadığından müşterilerin isteği reddedilir. Erlang-C, ücretsiz kaynak elde edilemediğinde müşterinin kuyruğa eklenmesiyle sonuçlandığında kullanılmalıdır.
