Müşteri ihtiyaçlarını bilmek ve anlamak, ister doğrudan kişilere ister diğer işletmelere satış yapıyor olsun, her başarılı işletmenin merkezinde yer alır. Bu bilgiye sahip olduğunuzda, bunu potansiyel ve mevcut müşterileri sizden satın almanın onların çıkarlarına en uygun olduğuna ikna etmek için kullanabilirsiniz.
Müşterinin ihtiyaçları nelerdir?
Bir girişimcinin veya küçük işletmenin dikkate alması gereken dört ana müşteri ihtiyacı vardır. Bunlar fiyat, kalite, seçim ve rahatlık.
Müşteri ihtiyaçlarını anlamanın temel faktörleri nelerdir?
16 En Yaygın Müşteri İhtiyaçları
- İşlevsellik. Müşteriler, sorunlarını veya arzularını çözmek için ürün veya hizmetinizin ihtiyaç duydukları şekilde işlev görmesine ihtiyaç duyarlar.
- Fiyat. Müşterilerin bir ürün veya hizmet satın alabilecekleri benzersiz bütçeleri vardır.
- Kolaylık. …
- Deneyim. …
- Tasarım. …
- Güvenilirlik. …
- Performans. …
- Verimlilik.
Müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını anlamak ne anlama gelir?
Müşteri ihtiyaçları ve istekleri hakkındaki gerçek şudur ki müşteriler çoğu zaman neye ihtiyaçları olduğunun farkında değildir Duygusal ve/veya sosyal sebeplerden ve onlara bunları sağlayan şirketlerden dolayı istediklerine odaklanırlar istedikleri, müşterilerle karlı ve sürdürülebilir ilişkiler kurmak için daha donanımlıdır.
Müşterilerinizin ihtiyaç ve beklentilerini nasıl anlıyorsunuz?
Müşteri ihtiyaçlarını anlamak için bazı pratik ipuçları:
- Kendinize ve ekip üyelerinize şu basit soruları sorun: …
- Ardından en önemli müşteri ayakkabılarınızdan birine girin ve kendinize şunu sorun: …
- Müşteri memnuniyetini ölçmek için harici anketlerden yararlanın: …
- Müşteri geri bildiriminizi analiz edin: …
- Müşterilerinizden kişisel geri bildirim alın:
