Müşteri Çaba Puanı (CES), bir müşterinin bir sorunu çözmek için ne kadar çaba sarf etmesi gerektiğini ölçen tek öğeli bir metriktir, bir istek yerine getirilir, satın alınan bir ürün /döndü veya bir soru yanıtlandı. … Müşteri kaybı, önemli bir işletme faktörüdür ve müşteri çabası, sadakatin harika bir göstergesidir.
İyi bir efor puanı nedir?
Bir CEB araştırması, bir müşterinin CES puanını 1'den 5'e (7 puanlık ölçekte) yükseltmenin müşteri sadakatini %22 artırdığını buldu. CES puanlarını 5'ten 7'ye daha da yükseltmek, sadakati yalnızca yaklaşık %2 oranında artırdı. 1'den 7'ye kadar bir ölçekte 5 veya daha fazla bireysel müşteri çabası puanı makul bir hedef olacaktır.
Müşteri eforu puanımı nasıl öğrenirim?
Siz sadece CES puanlarınızın toplamını alın ve aldığınız yanıtların sayısına bölün. Bu nedenle, Müşteri Eforu Puanı anketinize 100 kişi yanıt verdiyse ve bunların toplam puanları 700 ise, bu, CES puanınızın 10 üzerinden 7 olduğu anlamına gelir.
Müşteri eforu puanı nedir ve nasıl ölçülür?
Müşteri Eforu Puanı
CES puanı, tüm yanıtların ortalaması bulunarak hesaplanır Bu, yanıtların toplam toplamının alınıp ankete katılanların toplam sayısı. İşte denklem: (Toplam yanıt toplamı) ÷ (Yanıt sayısı)=CES puanı.
Üye Efor Puanı nedir?
Üye Çaba Puanı , yeni bir hesap açmak gibi herhangi bir görev için üyelere verdiğiniz sürtünme veya acı miktarını ölçer. … Örneğin, kredi birliğinizde bir çek hesabı açmayı inanılmaz derecede ağrısız ve basit hale getirirseniz, bu, onu sıkıcı bir süreç haline getirmenizden daha fazla sadakat yaratır.
