Bilgi boşluğu, müşterinin sağlanan hizmete ilişkin beklentileri ile şirketin hizmeti sağlaması arasındaki farktır … Tüketicinin hizmete yönelik beklentileri ile yönetimin algısı arasındaki farkı kapatmak hizmet sunumunun kapsamı kapsamlı bir pazar araştırması gerektirecektir.
Hizmet boşluğundaki bilgi boşluğu nedir?
Bilgi boşluğu, müşterinin hizmetten beklentileri ile şirketin bu hizmeti sağlaması arasındaki farktır. Esasen bu boşluk, yönetimin müşterilerin tam olarak ne beklediğini bilmemesi nedeniyle ortaya çıkıyor.
Hizmet pazarlamasındaki boşluklar nelerdir?
Hizmet boşluğu, bir sapmadır, planlanan ile sonunda yapılan veya beklenen ile algılanan arasındaki farktırHizmet pazarlama guruları Parasuraman, Zeithaml ve Berry, SERVQUAL adlı beş hizmet boşluğunu tanır ve bunları müşteri ve şirket olmak üzere iki kategoriye ayırır.
Hizmetteki 5 boşluk nedir?
Hizmet Teslim Sürecinde Beş Boşluk oluşur. Bunlar: Müşteri Beklentisi ile Yönetim Algısı arasındaki boşluk . Hizmet Kalitesi Belirtimi ile Yönetim Algısı arasındaki boşluk.
Hizmet Pazarlamasında Boşluk 4 nedir?
Gap 4, müşteri deneyiminin sunulması ile müşterilere iletilen arasındaki boşluktur - Kuruluşların çoğu, müşterilere ne sağlanacağını abartır veya en iyisini tartışır olası durumdan ziyade durum, müşteri beklentilerini yükseltiyor ve müşteri algılarına zarar veriyor.
