Uzun zamandır arayanı nezaketle tekrar odak noktasına getirmek için en sevdiğim altı stratejiyi vereceğim
- Bir. Erken bir zaman sınırı Apprise. …
- İki. Arayan durakladığında bir soru ile araya girin. …
- Üç. Nokta soru tekniğini kullanın. …
- Dört. Minimum yanıt verin. …
- Beş. Kapalı uçlu sorular sorun. …
- Altı.
Boş bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
YouTube'da daha fazla video
- Sorunları Zamanında Çözün. …
- Konuşma Tonunu Ayarlayın. …
- Kapalı Uçlu Sorular Sorun. …
- Müşterinin Söylediklerini Geri Dönüştür. …
- Yönlendirmeleri Kullanın. …
- Bu, İnsandan İnsana Bir Şeydir. …
- İletişim ve Müşteri Hizmetleri Becerilerinin Nasıl Geliştirileceğine İlişkin Daha Fazla Fikir İçin.
Konuşkan bir müşteriyi nasıl kontrol edersiniz?
8 Konuşkan müşterilerle başa çıkmanın etkili yolları
- Önemli sorular sorun. …
- Odaklanmaya devam edin. …
- Onları dikkatle dinleyin ve harekete geçeceğinize söz verin. …
- Konuşmayı yönlendirin. …
- Dürüst ol. …
- Müşteri hizmetlerini farklılaştırmak için analitiği kullanma. …
- Bir kuruluşu farklılaştırmak için olağanüstü müşteri hizmetleri tekniklerini kullanma ipuçları.
Zor arayanlarla nasıl başa çıkıyorsunuz?
Telefonda Zor Bir Müşteriyle Başa Çıkmak için 10 Adım
- Dinle. …
- Arayan kişiye doğrulama sağlayın. …
- Duygusal tepki verme. …
- Hoş olmak için kendinizi eğitin. …
- Sorunun kökünü bulun. …
- Birden çok çözüm sunun. …
- Arayanı tekrar beklemeye almaktan kaçının. …
- Dürüst olun, belirsiz terimlerden kaçının ve tutamayacağınız sözler vermeyin.
Sakinleşmeyi reddeden biriyle nasıl başa çıkarsınız?
Kızgın müşteriniz sakinleşmeyi reddederse, onları nezaketle öldürün Samimi, saygılı ve anlayışlı olun. Durumlarına sempati gösterin ve hayal kırıklıkları için empati gösterin. Sakin kalarak ve kendi öfkenizi kontrol ederek müşterinizin de biraz rahatlayacağını görebilirsiniz.