Bilgisayar-telefon entegrasyonu veya CTI olarak da adlandırılan bilgisayar telefon entegrasyonu, telefon ve bilgisayardaki etkileşimlerin entegre veya koordine edilmesini sağlayan herhangi bir teknolojinin ortak adıdır.
Bilgisayar telefon entegrasyonunun anlamı nedir?
Bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI), bir bilgisayarı bir telefon sistemiyle koordine etmek ve genellikle bir PBX ile ilişkilendirilen çağrı kontrol işlevlerini gerçekleştirmek için bilgisayarı (belki de bir masaüstü makinesini) kullanmak anlamına gelir.veya Anahtar Sistemi (anahtar sistemleri bazen " altı düğmeli telefonlar" olarak adlandırılır).
Bilgisayar telefon entegrasyonu nasıl çalışır?
Bilgisayar telefon entegrasyonu, CTI'ın kıs altması, telefonun işlevlerini bilgisayarla kontrol etmenin bir yoludurBu, yalnızca PBX veya bir anahtar sistem telefonu üzerinden yapılan tüm telefon görüşmelerinin masaüstü üzerinden yapılabileceği ve telefona artık ihtiyaç duyulmadığı anlamına gelir.
Bilgisayar Telefon Entegrasyonunun faydaları nelerdir?
6 Bilgisayar Telefonu Entegrasyonunun (CTI) Faydaları
- Aramaları telefon seti olmadan doğrudan bilgisayarlarından yönetin. …
- Entegrasyonlar, aracı görevlerini basitleştirebilir ve işlemleri düzene sokabilir. …
- Temsilciler, çağrıyı aldıklarında kiminle konuştuklarını bilir. …
- Daha hızlı hizmet için otomatik müşteri kimlik doğrulaması.
Çağrı merkezi için Bilgisayar Telefon Entegrasyonu nasıl kullanılır?
Bilgisayar Telefon Entegrasyonu, çağrı kaydı, çağrı izleme ve gerçek zamanlı raporlama için izin verir Bu, yöneticilerin ve denetçilerin ekip üyelerinin performansı hakkında iyi bir anlayış elde etmelerini sağlar ve daha sonra, toplanan verilere dayanarak kararlar verin.
