Beklentilerini düzenli olarak aşmak, onları memnun etmenin ve sadakatlerini korumanın en iyi yoludur Müşteriler alışveriş yapmak için yeni yerler arama stresini istemezler. Her fırsatta mükemmel müşteri hizmeti sağlarsanız, hayatlarını onlar için kolaylaştırdığınız için geri gelme olasılıkları daha yüksektir.
Müşteri beklentilerini neden aşmamız gerekiyor?
Size müşteri yolculuğunu geliştirmek ve ihtiyaçlarını karşılamak için doğru zamanda doğru değişiklikleri yapma fırsatı verir Mükemmel müşteri hizmeti, müşteri beklentilerini aşmanın kesin bir yoludur. işletmenizi arkadaşlarınıza, ailenize ve iş arkadaşlarınıza bile tavsiye edecek, ömür boyu sadık müşteriler yaratır.
Müşteri beklentilerini aşmak ne anlama gelir?
Müşteri beklentilerini aşmak, vasatla yetinmemenin kalitesidir. Müşteri beklentilerini aşan kuruluşlar sürekli olarak kendilerinden beklenenden fazlasını sunarlar ve müşterilerini defalarca şaşırtmanın bir yolunu bulurlar.
İşletmelerin müşterilerinin beklentilerini belirlemesi ve aşması neden önemlidir?
Gerçek müşteri memnuniyeti ve mükemmel müşteri hizmetleri, ancak müşteri beklentilerinin tam ve doğru bir şekilde anlaşılmasıyla gerçekleşebilir. Şirketiniz ne istediklerini, kim olduklarını ve ne beklediklerini bilmedikçe, beklentileri karşılamanız bile zor olacaktır.
Müşteri beklentilerini nasıl aşıyoruz?
Müşteri beklentilerini karşılamanın ve aşmanın 7 yolu
- Sürpriz unsurunu kullanın. …
- Yanıt sürenizi iyileştirin. …
- Tüm kanallarda sorunsuz bir deneyim sağlayın. …
- Tutamayacağınız sözler vermeyin. …
- Kişisel olun. …
- Müşterilerinizin kendilerine yardım etmesine yardımcı olun. …
- Müşterilerinizi geliştirme sürecine dahil edin.
